Strategi dan Solusi Bisnis Digital untuk Jaga Kepercayaan Pelanggan

     Layanan ekspedisi dan logistik sudah mengalami perubahan signifikan dalam beberapa dekade terakhir, terutama bagi perusahaan yang sudah menerapkan strategi transformasi digital. Perubahan yang dimunculkan dari sisi konvensional berganti ke konsep "hilirisasi digital" sehingga layanan tersebut bisa memperluas cakupan pasar, meningkatkan efisiensi operasional, dan menjaga kepercayaan pelanggan. Dalam artikel ini, penulis akan ajak Kompasianer untuk bahas eksplorasi seperti apa strategi layanan ekspedisi dan logistik yang telah mengubah lanskap industri menjadi solusi bisnis digital yang tepat sehingga perusahaan bisa tetap eksis dalam menavigasi era digital.

Ekosistem solusi bisnis (dok. Indibiz Ekspedisi)

Strategi Hilirisasi Digital

• Investasi dalam Teknologi

Layanan ekspedisi perlu investasi untuk menerapkan transformasi digital yang relevan guna mencari tren yang berkembang. Ini termasuk penggunaan internet bisnis, sistem manajemen transportasi (TMS), platform e-commerce, dan perangkat lunak analisis data.

• Pengembangan Konten

Layanan ekspedisi dan logistik dapat memanfaatkan konten digital untuk menyampaikan nilai tambah (value added) kepada pelanggan. Ini bisa berupa panduan logistik, tips pengiriman barang, hingga informasi tentang tren industri yang disiarkan melalui media sosial. Dengan konten yang bermanfaat, perusahaan dapat bangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.

• Jaga Kepercayaan Pelanggan

Fokus pada kepercayaan pelanggan yang terintegrasi, berarti setiap layanan ekspedisi dan logistik harus lakukan penyediaan fitur lacak pengiriman real-time, dukungan pelanggan nonstop 24/7, dan proses pemesanan yang mudah. Niscaya, setiap interaksi dengan perusahaan yang mendapat respon atau feedback akurat akan memberi pengalaman positif sehingga kepercayaan pelanggan tetap terjaga.

Solusi Bisnis Digital dari Indibiz Ekspedisi dalam Menjawab Setiap Tantangan

         Para pelaku UKM di Indonesia termasuk layanan ekspedisi dan logistik harus punya solusi digital saat menerapkan strategi transformasi digital yang berkesinambungan. Harapannya, peluang bisnis akan menjadi lebih lebar dan perekonomian di Indonesia makin maju saat rantai pasokan bisnis terlihat kuat. Indibiz Ekspedisi pun hadir sebagai solusi digital bagi layanan yang mau memanfaatkan Internet of Things (IoT) Antares Track & Trace (Antares Tracking)

• Peningkatan keterlibatan pelanggan: Layanan ekspedisi dan logistik dalam menghadapi tantangan tranformasi digital harus mampu tingkatkan keterlibatan pelanggan melalui media sosial, konten digital, dan platform komunikasi online lainnya. Dengan memperluas kehadiran online, perusahaan dapat interaksi langsung dengan pelanggan, memberi layanan lebih personal, dan bangun hubungan yang lebih kuat.
• Optimasi proses logistik: Transformasi digital memungkinkan perusahaan ekspedisi untuk optimalkan proses logistik melalui pemantauan real-time dan otomatisasi internet bisnis. Dengan menggunakan Antares Tracking dari Indibiz Ekspedisi, perusahaan dapat melacak pergerakan barang secara akurat, mengidentifikasi aset perusahaan secara efektif, dan merespons perubahan kondisi armada lebih aman sehingga operasional makin efisien.

"Kekuatan rantai pasok barang juga bisa dijaga pada jaringan distribusi termasuk perpindahan kontainer dari satu kota ke kota lain di Indonesia. Kami optimis bila pelaku UKM di daerah juga memanfaatkan solusi digital dari Indibiz Ekspedisi sehingga bisa makin meringankan pekerjaan rumah urusan logistik di Indonesia," ujar Reni Yustiani sebagai OVP Enterprise Regional Management Telkom dalam siaran persnya.

• Penggunaan analisis data: Data adalah kunci dalam solusi digital yang memudahkan proses pelacakan distribusi barang dan memantau pergerakan armada atau aset dari jarak jauh. Perusahaan ekspedisi pelayaran seperti PT Tanto Intim Line (Intim) telah menggunakan analisis data untuk memastikan kargo kontainer masih berada pada jalur yang sesuai dan melakukan pengawasan proses distribusi secara real time. Dengan menganalisis data secara cermat melalui Antares Tracking dari Indibiz Ekspedisi, perusahaan dapat membuat keputusan yang lebih cerdas melalui pemanfaatan GPS tracker, fitur bluetooth gateway, dan dashboard yang bisa dipantau untuk meminimalisir fraud.

 

Tantangan transformasi digital telah mengubah strategi layanan ekspedisi dan logistik untuk operasional dan interaksi terhadap pelanggan. Seperti apa yang dilakukan perusahaan yang sudah eksis sejak 1971, PT Tanto Intim Line dapat menavigasi era digital dengan menjalin kerjasama bersama Telkom sejak awal Agustus 2023. Adopsi pendekatan proaktif terhadap pelanggan melalui internet bisnis dan berorientasi pada peningkatan keamanan pengiriman barang melalui IoT tracking containter membuat perusahaan ini dapat ambil langkah-langkah solusi digital jangka panjang yang akurat bersama Indibiz Ekspedisi.